Términos y condiciones del servicio

Versión vigente desde el 19 de octubre de 2026. Al contratar, renovar o usar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos.

1. Identificación y aceptación

SolucionesAHORA.com (en adelante, “SolucionesAHORA”, “nosotros”), marca comercial con RUC 10417700531 y domicilio en Tarapoto, San Martín, Perú, presta servicios de registro de dominios, alojamiento web (hosting), hosting reseller, servidores virtuales privados (VPS), servidores dedicados, certificados SSL, licencias de software y servicios relacionados.

Estos términos regulan la relación entre SolucionesAHORA y toda persona natural o jurídica que contrate o use sus servicios (en adelante, “el CLIENTE”). Al realizar un pedido, pagar una factura, crear una cuenta en el área de clientes o usar un servicio, el CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, la Política de privacidad y las condiciones particulares de cada plan publicadas en el sitio web. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

Si el CLIENTE no está de acuerdo con estos términos, no debe contratar ni usar los servicios.

2. Definiciones

Servicio: cada producto contratado (hosting, dominio, VPS, servidor dedicado, SSL, licencia, complemento o soporte), con las características publicadas al momento de la contratación.
Periodo contratado: plazo pagado por adelantado (mensual, trimestral, semestral, anual u otro indicado), que va desde la activación o la última renovación hasta la fecha de vencimiento.
Área de clientes: panel en línea donde el CLIENTE ve sus servicios, pedidos, facturas, pagos, crédito a favor y solicitudes de soporte.
Solicitud de soporte: ticket registrado desde el área de clientes, el canal oficial para requerimientos técnicos o administrativos.
Crédito a favor: saldo que SolucionesAHORA asigna al CLIENTE y que solo puede usarse para pagar servicios de SolucionesAHORA.
Proveedores: terceros que suministran infraestructura o servicios usados para prestar el servicio (centros de datos, registradores de dominios, emisores de certificados y licenciantes de software).

3. Servicios

Las características, recursos, precios y condiciones de cada plan son los publicados en el sitio web o en la proforma aceptada al momento de contratar. Cualquier característica no indicada expresamente no forma parte del servicio.

Hosting y hosting reseller: espacio en servidores compartidos administrados por SolucionesAHORA, con panel cPanel y cuentas de correo, sujeto a las reglas de uso aceptable y recursos.
Dominios: gestión del registro y la renovación ante el registrador o la entidad que administra cada extensión. Ver la sección Dominios.
VPS y servidores dedicados: recursos de cómputo provistos sobre infraestructura de proveedores, con o sin panel de control y con o sin soporte administrado, según lo contratado. Ver VPS y servidores dedicados.
Certificados SSL, licencias y complementos: productos de terceros que se activan según las condiciones de su emisor o licenciante.

SolucionesAHORA puede mejorar, actualizar o reemplazar el hardware, el software, el proveedor o la ubicación con que presta un servicio, siempre que mantenga sus características esenciales.

4. Contratación y activación

El pedido se realiza por el sitio web, por proforma o por los canales oficiales. El CLIENTE debe dar datos veraces, completos y actualizados (nombre o razón social, documento, correo y teléfono) y mantenerlos al día en su área de clientes.
Un pedido no obliga a SolucionesAHORA hasta que se confirma el pago completo. Los servicios se activan después de confirmar el pago; la activación de VPS, servidores dedicados, licencias o servicios que dependen de proveedores puede tomar el tiempo que estos requieran.
SolucionesAHORA puede rechazar o cancelar un pedido, devolviendo lo pagado por ese pedido, cuando: los datos sean falsos o incompletos, haya indicios de fraude, el dominio no esté disponible, el CLIENTE haya incumplido antes estos términos o tenga deudas pendientes, o el uso previsto infrinja estos términos o la ley.
Los precios del carrito se calculan siempre en nuestro servidor. Si por un error evidente un precio se publicó de forma notoriamente incorrecta, podemos anular el pedido antes de activarlo y devolver lo pagado.
El CLIENTE es responsable de toda actividad realizada con su cuenta, sus contraseñas y sus accesos (área de clientes, cPanel, WHM, correo, FTP, SSH o escritorio remoto).

5. Precios, facturación y pagos

Los precios se expresan en dólares americanos (US$). Los pagos en soles se calculan al tipo de cambio que indique SolucionesAHORA al momento de pagar. Las comisiones bancarias, de transferencia, de pasarela o de envío de dinero son a cargo del CLIENTE: el monto que debe recibirse es el total de la factura.
Todos los servicios se pagan por adelantado por el periodo contratado. Los cargos únicos, como la instalación de servidores, no se renuevan.
Las facturas de renovación se emiten antes del vencimiento (para servicios mensuales unos 7 días antes, trimestrales unos 15 días y para los demás hasta 30 días) y quedan disponibles en el área de clientes. No recibir o no leer una factura o un aviso no exime al CLIENTE de pagar a tiempo.
Un pago informado por el CLIENTE (transferencia, Yape, Plin u otro) se considera realizado cuando SolucionesAHORA lo verifica. Los pagos en línea se confirman con la pasarela correspondiente.
Los cupones de descuento aplican solo a los planes y condiciones indicados en cada cupón, no son acumulables salvo que se indique lo contrario, no aplican a renovaciones salvo indicación expresa y no son canjeables por dinero.
El crédito a favor solo puede usarse para pagar servicios de SolucionesAHORA, no es transferible ni canjeable por dinero y puede tener vigencia limitada si así se indica al asignarlo.
SolucionesAHORA puede modificar sus precios. Los cambios no afectan el periodo ya pagado y se aplican desde la siguiente renovación, avisando con al menos 30 días de anticipación al correo registrado o en el área de clientes.
Si el CLIENTE desconoce o revierte un pago ya acreditado (contracargo o reclamo ante la entidad financiera) sin haber pedido antes la solución a SolucionesAHORA, los servicios pueden suspenderse de inmediato hasta que se regularice el pago y los costos que ello genere.

6. Renovación, vencimiento, suspensión y eliminación

Es responsabilidad del CLIENTE renovar a tiempo sus servicios. Los avisos de vencimiento que enviamos (normalmente 30, 15 y 3 días antes y el día del vencimiento) son una cortesía y no una obligación de SolucionesAHORA.
Si un servicio no se paga hasta su fecha de vencimiento, puede ser suspendido sin previo aviso adicional. La renovación de un servicio suspendido se cuenta desde su fecha de vencimiento original, no desde el pago.
Cuando han pasado 30 días desde el vencimiento sin pago, el servicio puede ser eliminado definitivamente de nuestros servidores con toda su información (archivos, bases de datos y correos), sin posibilidad de recuperarla. SolucionesAHORA no está obligado a conservar ni a entregar copias de servicios vencidos.
La reactivación de un servicio suspendido o la restauración de información, cuando todavía sea posible, puede tener un costo adicional.
Los dominios no renovados siguen las reglas de su registrador (periodo de gracia, redención y liberación). Recuperar un dominio en periodo de redención tiene el costo que fije el registrador más gastos de gestión, y SolucionesAHORA no garantiza su recuperación.

7. Baja, cancelación y reembolsos

El CLIENTE puede solicitar la baja de un servicio en cualquier momento mediante una solicitud de soporte o por correo; SolucionesAHORA la registra y el servicio pasa al historial de su área de clientes. La baja detiene las renovaciones futuras; no genera devolución del periodo en curso ni prorrateo, salvo lo indicado en el punto siguiente. Antes de dar de baja, el CLIENTE debe respaldar su información: después de la baja, el servicio puede retirarse del servidor.
Garantía de 7 días: el CLIENTE nuevo que contrate por primera vez un plan de hosting compartido puede pedir la cancelación dentro de los 7 días calendario siguientes a la activación. Se le devuelve el precio pagado por ese plan de hosting, descontando las comisiones de pago y los productos no reembolsables. Esta garantía se aplica una sola vez por CLIENTE y no se aplica si se incumplieron estos términos.
No son reembolsables: registros, renovaciones y transferencias de dominios; VPS y servidores dedicados una vez entregados; costos de instalación; licencias (cPanel/WHM, Windows Server u otras); certificados SSL emitidos; complementos y servicios ya prestados (migraciones, configuraciones o soporte); renovaciones; y servicios suspendidos o terminados por incumplimiento.
Cuando proceda una devolución, SolucionesAHORA puede hacerla, a su elección, como crédito a favor en la cuenta del CLIENTE o por el mismo medio de pago usado, en un plazo de hasta 30 días calendario. Las comisiones bancarias o de pasarela no son reembolsables.
Un pedido pagado puede cancelarse sin costo dentro de las 24 horas siguientes al registro del pago, siempre que el servicio no se haya entregado. Después de ese plazo rigen las reglas anteriores.

8. Uso aceptable

Los servicios deben usarse para fines lícitos, conforme a las leyes del Perú y de los países donde se ubican nuestros proveedores. Está prohibido, entre otros:

Alojar, enlazar o distribuir contenido ilegal: software pirata, cracks, seriales o warez, material que infrinja derechos de autor o marcas, pornografía infantil (que se denunciará a las autoridades), contenido que promueva el terrorismo, la violencia, el odio o la discriminación, la venta ilegal de drogas o armas, estafas o esquemas piramidales.
Enviar correo no solicitado (spam), usar listas de correo compradas o sin consentimiento, o promocionar sitios mediante spam enviado desde cualquier red.
Phishing, suplantación de identidad, malware, virus, botnets, escaneos de puertos, ataques de denegación de servicio, intentos de acceso no autorizado o cualquier actividad que comprometa la seguridad de otros.
Minería de criptomonedas, servidores de juegos, IRC o bots, proxies o VPN abiertos, almacenamiento de respaldos o archivos sin relación con el sitio web, y scripts que consuman recursos de forma excesiva en servicios compartidos.
Revender el servicio sin un plan reseller, o usarlo de una forma que perjudique a otros clientes, a la infraestructura o a la reputación de nuestras direcciones IP.

SolucionesAHORA determina razonablemente si una actividad infringe estas reglas y puede suspender de inmediato, sin aviso previo, el servicio afectado para proteger la infraestructura y a terceros. Si la infracción es grave o reiterada, puede terminar el servicio sin devolución y entregar la información a las autoridades cuando la ley lo exija.

9. Recursos y límites

Cada plan tiene los recursos publicados (espacio, transferencia, cuentas de correo, bases de datos, CPU, memoria u otros). Las características “ilimitadas” o “sin límite” están sujetas a un uso razonable en un entorno compartido y a los límites técnicos del servidor.
Si un sitio excede su transferencia o afecta el rendimiento del servidor, SolucionesAHORA puede limitarlo, suspenderlo hasta el siguiente ciclo o pedir al CLIENTE que pase a un plan superior.
Para proteger la entrega del correo, pueden aplicarse límites de envío por hora y por cuenta.

10. Dominios

El dominio se registra a nombre del CLIENTE con los datos que proporciona, que deben ser veraces. Datos falsos pueden causar la suspensión o cancelación del dominio por el registrador, sin responsabilidad de SolucionesAHORA.
Un dominio solo queda registrado cuando el registrador lo confirma. Que figure como disponible en una búsqueda no garantiza su registro.
Cada extensión se rige además por las políticas de su registrador y de la entidad que la administra (ICANN para .com, .net y otras; Red Científica Peruana / NIC.pe para .pe), incluidas las políticas de resolución de disputas. El CLIENTE es el único responsable de que el dominio no infrinja marcas ni derechos de terceros.
La transferencia de un dominio a otro proveedor se gestiona a solicitud del CLIENTE, siempre que el dominio esté al día en sus pagos, no esté bloqueado por el registrador y no se haya registrado o transferido en los últimos 60 días.
Los precios de dominios pueden cambiar si el registrador cambia sus tarifas.

11. VPS y servidores dedicados

Salvo que se contrate soporte administrado, el CLIENTE administra por su cuenta el servidor: sistema operativo, actualizaciones, seguridad, firewall, contraseñas, usuarios, aplicaciones y respaldos. SolucionesAHORA no es responsable de configuraciones, intrusiones ni pérdidas causadas por la administración del CLIENTE o de terceros a quienes este dé acceso.
El soporte administrado cubre la instalación y el mantenimiento razonable del sistema y del panel de control contratados. No incluye el desarrollo, la programación, la reparación de sitios o aplicaciones del CLIENTE, ni migraciones no contratadas.
Las licencias (cPanel/WHM, Windows Server u otras) son de terceros, se pagan aparte, se rigen por los términos de su licenciante y pueden variar de precio según este.
Los servidores funcionan sobre infraestructura de proveedores. SolucionesAHORA puede migrar el servicio a otro equipo o centro de datos equivalente, coordinando con el CLIENTE cuando haya un cambio de dirección IP.
El costo de instalación de los servidores dedicados es un pago único y no reembolsable.

12. Copias de seguridad

El CLIENTE es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de su información, fuera de nuestros servidores. Las copias que SolucionesAHORA pueda realizar (incluidas las de los complementos de copias de seguridad) son una medida adicional de contingencia, se hacen con el mejor esfuerzo y no garantizan que exista una copia de un momento determinado ni que la restauración sea completa. Restaurar una copia a pedido del CLIENTE puede tener costo.

13. Soporte técnico y asistentes virtuales

El soporte se brinda por solicitudes de soporte desde el área de clientes y por los canales publicados, en horario laboral de Perú. Las emergencias de servicio caído tienen prioridad. Los tiempos de respuesta son referenciales.
El soporte incluido cubre el funcionamiento del servicio contratado (acceso, panel, correo, DNS y configuración básica). No incluye diseño, programación, depuración de código, configuración de software de terceros, ni capacitación, salvo que se contraten aparte.
Los asistentes virtuales con inteligencia artificial (“Ahorita” y “Ahorita Soporte”) ofrecen información y sugerencias orientativas generadas automáticamente, que pueden contener errores. No constituyen asesoría profesional ni compromiso de SolucionesAHORA. Las decisiones y acciones que el CLIENTE tome a partir de sus respuestas son de su exclusiva responsabilidad. Los datos de la cuenta, los precios y las condiciones oficiales son los que figuran en el área de clientes y en este documento.

14. Disponibilidad y mantenimiento

SolucionesAHORA procura una disponibilidad de la red y de los servidores del 99,9 % mensual, como objetivo y no como garantía. No se consideran interrupciones: los mantenimientos programados o urgentes, las fallas de proveedores, de redes externas o de internet, los ataques de terceros, las causas atribuibles al CLIENTE (su código, configuración, exceso de recursos o falta de pago) ni los casos de fuerza mayor.
Podemos realizar mantenimientos que interrumpan temporalmente el servicio durante el tiempo estrictamente necesario, procurando avisar con anticipación cuando sean programados.
Si una interrupción atribuible exclusivamente a SolucionesAHORA supera las 24 horas continuas, el CLIENTE puede pedir, dentro de los 7 días siguientes, una compensación en crédito a favor proporcional al tiempo afectado, hasta un máximo equivalente a un mes del servicio afectado. Esta es la única compensación por indisponibilidad.

15. Responsabilidades del cliente

Pagar puntualmente y por adelantado sus servicios y renovaciones.
Proporcionar y mantener datos veraces y un correo de contacto activo, y revisar los avisos que le enviamos.
Custodiar sus contraseñas, cambiarlas periódicamente, no compartirlas y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Mantener actualizados y seguros sus sitios, aplicaciones, plugins y servidores administrados por él.
Mantener sus propias copias de seguridad.
Usar los servicios conforme a la ley y a estas reglas de uso aceptable, y responder por el contenido que aloje o envíe y por el uso que hagan sus usuarios, empleados o clientes.
Contar con las licencias, permisos y derechos sobre el software, las marcas y los contenidos que use.
Verificar la información y las sugerencias de los asistentes virtuales antes de aplicarlas.

16. Responsabilidades de SolucionesAHORA

Prestar los servicios con las características publicadas para el plan contratado, con diligencia razonable.
Activar los servicios después de confirmar el pago, en los plazos razonables que permitan los proveedores.
Mantener la infraestructura bajo su control con medidas de seguridad razonables.
Brindar soporte técnico dentro del alcance de la sección Soporte técnico.
Emitir los comprobantes de pago y poner a disposición del CLIENTE sus facturas, pagos y servicios en el área de clientes.
Tratar los datos personales conforme a la ley y a la Política de privacidad.
Atender las consultas y los reclamos en los plazos de ley.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SolucionesAHORA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de reputación, ni por los daños que se deriven del contenido, la configuración o el uso del servicio por el CLIENTE o por terceros, de fallas de proveedores o redes externas, de ataques informáticos de terceros o de casos fortuitos o de fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad total de SolucionesAHORA frente al CLIENTE por cualquier causa relacionada con un servicio se limita al monto efectivamente pagado por el CLIENTE por ese servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa inexcusable de SolucionesAHORA, ni a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

18. Indemnidad

El CLIENTE mantendrá indemne a SolucionesAHORA, a sus titulares, trabajadores y proveedores frente a reclamos, sanciones, daños, costos y gastos, incluidos honorarios legales razonables, que se deriven del contenido que aloje, del uso que haga de los servicios, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de derechos de terceros.

19. Propiedad intelectual y contenido

El contenido que el CLIENTE aloja le pertenece y es de su exclusiva responsabilidad. El CLIENTE autoriza a SolucionesAHORA a almacenarlo, copiarlo y procesarlo solo en lo necesario para prestar el servicio, hacer copias de contingencia y cumplir la ley. Las marcas, el sitio web, el software, los textos y los diseños de SolucionesAHORA son de su propiedad o se usan con licencia, y no pueden usarse sin autorización. Ante una denuncia fundada de infracción de derechos, SolucionesAHORA puede retirar o bloquear el contenido señalado.

20. Datos personales

SolucionesAHORA trata los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su reglamento, para prestar los servicios, facturar, dar soporte, enviar avisos del servicio y, si el CLIENTE lo acepta, comunicaciones comerciales que puede dejar de recibir en cualquier momento. Los datos se comparten solo con los proveedores necesarios para el servicio (por ejemplo, el registrador del dominio) o cuando una autoridad competente lo requiera. Más información en la Política de privacidad.

21. Suspensión y terminación

SolucionesAHORA puede suspender o terminar un servicio, sin derecho a devolución, por falta de pago, por infracción de las reglas de uso aceptable, por datos falsos, por riesgo para la seguridad o la estabilidad de la infraestructura, por orden de autoridad competente o por conducta abusiva u ofensiva hacia nuestro personal.
Cuando sea razonable y no exista riesgo inmediato, avisaremos al CLIENTE para que corrija la situación antes de la terminación.
Al terminar un servicio, por cualquier causa, la información asociada puede eliminarse según la sección Renovación, vencimiento, suspensión y eliminación. Las facturas y los pagos se conservan como historial.

22. Modificaciones

SolucionesAHORA puede actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, la ley o sus proveedores. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios importantes se comunican al correo registrado o en el área de clientes con al menos 15 días de anticipación. Si el CLIENTE sigue usando los servicios o los renueva después de la entrada en vigencia, se entiende que acepta la nueva versión. Si no la acepta, puede dar de baja sus servicios antes de su siguiente renovación.

23. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se envían al correo electrónico registrado por el CLIENTE y se publican en su área de clientes, y se consideran recibidas desde su envío. El CLIENTE se comunica con SolucionesAHORA por solicitudes de soporte o al correo soporte@solucionesahora.com. Las conversaciones por WhatsApp, redes sociales o con los asistentes virtuales son orientativas: no modifican estos términos ni las condiciones de los servicios.

24. Consultas y reclamos

Las consultas y los problemas con el servicio se atienden mediante una solicitud de soporte o al correo soporte@solucionesahora.com. El CLIENTE que sea consumidor puede además presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, que se responderá en el plazo que fija la normativa vigente (actualmente 15 días hábiles), sin perjuicio de su derecho a acudir al INDECOPI.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa y de buena fe. Si no es posible, se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Tarapoto, departamento de San Martín, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir al INDECOPI o a los órganos de su domicilio.

26. Disposiciones finales

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto de los términos sigue vigente.
Que SolucionesAHORA no exija en algún momento el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a exigirlo después.
El CLIENTE no puede ceder su contrato ni sus servicios sin autorización de SolucionesAHORA. SolucionesAHORA puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor o a una empresa vinculada, manteniendo las condiciones del servicio.
Estos términos, las condiciones del plan contratado y, en su caso, la proforma aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre los servicios.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a soporte@solucionesahora.com o abre una solicitud desde tu área de clientes.